Hãng hàng không Southwest Airlines và những điều kỳ thú.
Tờ nhật báo New York Times[1] số ngày 13/02/2008 đã có bài báo rất hay về văn hoá hài hước và những hành vi kỳ lạ tại nơi công sở của hãng hàng không Southwest Airlines[2]. Thực sự thì tôi biết, chúng ta đã đọc những thứ như thế rất nhiều lần trước đây rồi. Có rất nhiều người đã đọc bài báo này.
 |
|
Tổng Giám đốc điều hành Gary Kelley đã tạo ra |
Ngài Chủ tịch của Southwest rất thích hút xì gà và uống whiskey hiệu Wild Turkey! Mọi nhân viên của hãng, từ nhân viên bình thường đến ngài Tổng Giám đốc điều hành Gary Kelley đều mặc những trang phục kỳ quặc trong dịp Halloween[3]! Hãng Southwest còn tổ chức những cuộc thi nấu ăn ngoài trời theo dạng Cookoff vào tháng 4 hàng năm.
Tuy nội dung của bài báo này khá quen thuộc với bất cứ ai dù chỉ biết chút ít về hãng Southwest, thì bối cảnh của bài báo này cũng rất đáng lưu ý. Ngành hàng không – gần như tất cả mọi người đồng ý là ngành kinh doanh tệ nhất – đang trong tình trạng suy thoái với chi phí dành hoạt động tăng cao, nền kinh thế đình trệ và những hỗn loạn trong chiến lược chung.
 |
|
Một môi trường làm việc tốt sẽ giúp nhân viên |
Tuy nhiên, Southwest với thị phần khá lớn trên thị trường vẫn xoay sở để tránh “vết xe đổ” của các hãng hàng không khác. Một lý do lớn theo tác giả Jeff của tờ New York Times đó là Southwest có đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình và tận tuỵ.
Đâu là điều giúp Southwest Airlines thành công?
Bàn về công thức thành công khác biệt của Southwest: Southwest đang có vị trí khá nể phục trên thị trường khi họ là hãng trả lương cao nhất cho nhân viên.
Không giống các hãng hàng không khác, Southwest chưa bị lâm vào tình trạng có nguy cơ phá sản và do vậy, hãng cũng chưa phải đối đầu với lực lượng công đoàn. Southwest là hãng thu giá vé thấp nhất và cũng có kết quả kinh doanh tốt nhất trong ngành!
Trả lương cao cho nhân viên, giá sản phẩm thấp, lợi nhuận lớn là ba thành tố kinh doanh hiếm khi đi cùng nhau. Tuy nhiên, điều này lại xảy ra tại Southwest do những nhân viên năng suất cao có thể hoàn thành tốt công việc và xây dựng được lòng trung thành của khách hàng mà thứ văn hoá doanh nghiệp buồn tẻ, cạnh tranh của các đối thủ Delta Air Lines[4] và United Airlines[5] không thể có được.
Tờ New York Times ngạc nhiên với việc Tổng Giám đốc điều hành Gary Kelley sẵn sàng đến làm việc ngày vào ngày lễ Halloween trong bộ váy hồng và đi giày cao gót cỡ 14 phân như nhân vật nổi tiếng Edna Turnblad trong phim Hairspray[6]?
Tác giả Jeff giải thích: “Dù điều đó làm cho nhân viên của hãng thấy Tổng Giám đốc Kelley hơi điên rồ một chút nhưng có lẽ đó chính là người mà nhân viên muốn đi theo vào cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt”.
 |
|
Southwest đang có vị trí khá nể phục trên thị trường |
Đó chính là sức mạnh thực sự của văn hoá doanh nghiệp: Khi bạn tạo ra sự khác biệt nơi làm việc, điều đó cũng cho phép bạn tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Đó chính là sự kết nối chặt chẽ giữa cách mà tổ chức của bạn cạnh tranh hay lý do và cách nhân viên của bạn hợp tác vì công việc chung.
Vì vậy, khi có ai đó cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một thứ mờ nhạt hay không phải là kiến thức kinh doanh “thực sự”, hãy cho họ thấy tấm gương của Southwest, một hãng vẫn tiếp tục phát triển trong ngành kinh doanh được coi là tệ nhất này. Và có thể gợi ý với họ rằng ngày hôm sau đi làm, họ nên mặc váy hồng và đi giày cao gót!
– Trích chuyên mục Khởi xướng thảo luận của Bill Taylor đăng trên trang Harvard Business Online –
-
HBV-TVN
Đề nghị ghi rõ “Bản quyền @Harvard Business School Publishing”, hoặc “Bản quyền tiếng Việt @Công ty phần mềm và truyền thông VASC” khi trích dẫn lại thông tin này trên các tài liệu in ấn và photocopy, và ghi rõ “Trích từ trang Harvard’S-TVN” khi xuất bản trực tuyến.
[1] The New York Times (Thời báo New York) là một tờ nhật báo, thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1851 bởi Henry Jarvis Raymond và George Jones. Ngày nay, tờ báo được xuất bản tại Thành phố New York bởi Arthur O. Sulzberger Jr. và được phân phối ở khắp Hoa Kỳ và nhiều nơi trên thế giới. Nó trực thuộc Công ty New York Times, công ty đó cũng xuất bản khoảng 40 tờ báo khác, trong đó có International Herald Tribune và The Boston Globe. Đây là một trong những tờ báo danh giá nhất của Hoa Kỳ.
[2] Southwest Airlines Co. là một hãng hàng không giá rẻ của Mỹ, có trụ sở tại Dallas, bang Texas, với sân bay quốc tế McCarran tại Las Vegas. Đây là một hãng hàng không lớn nhất của Mỹ về số lượng hành khách chuyên chở tính trên chiều dài lộ trình và là hãng lớn thứ hai trên thế giới tính về số lượng hành khách. Đây cũng là hãng hàng không xếp thứ sáu của Mỹ (xét về mức độ thu nhập).
[3] Halloween là một ngày lễ hội truyền thống được tổ chức vào đêm ngày 31 tháng 10 hàng năm. Đặc biệt trong ngày này những đứa trẻ sẽ hoá trang trong những bộ trang phục quái lạ đi đến gõ cửa những ngôi nhà để xin bánh kẹo. Ngày lễ này được tổ chức ở các nước phương Tây, chủ yếu ở Mỹ, Canada, Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland, Ireland, Puerto Rico và bắt đầu trở nên phổ biến tại Úc và New Zealand. Lễ hội này được người Celt ở Anh, Pháp, Ireland tổ chức để tạ ơn sau mùa thu hoạch. Người Ireland, Scotland, Wales cùng những người nhập cư khác đã mang phiên bản của lễ hội này tới vùng Bắc Mỹ thế kỷ 19. Biểu tượng của ngày lễ Halloween là những trái bí ngô được khoét theo những khuôn mặt tưởng tượng.
[4] Delta Air Lines, Inc. là một hãng hàng không của Mỹ, có trụ sở tại Atlanta, bang Georgia. Đây là một hãng hàng không hoạt động có hiệu quả với chiến lược giá rẻ ở nội địa và quốc tế, Delta có đường bay tới hơn 332 điểm đến tại 57 nước trên thế giới trên cả năm lục địa.
[6] Hairspray là bộ phim ca nhạc nói về cô bé Tracy béo ú nhưng có giọng hát rất hay, cô bé gặp khó khăn vì bị bạn bè phân biệt chủng tộc và tự ti với ngọai hình quá khổ của mình. Tuy nhiên, với sự giúp đỡ của bà mẹ Edna Turnblad – một bà nội trợ béo tròn rất yêu con do nam diễn viên John Travolta thủ vai – cô bé đã vượt qua những trở ngại này. Bộ phim đã được đề cử giải Quả Cầu Vàng.
